FAQ


주문/결제

비회원도 주문이 가능한가요?

비회원도 주문을 하실 수 있습니다.

주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

로그인을 하신 후 Order history 에서 확인하실 수 있습니다.


취소 & 반품

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문취소는 배송 전에만 취소가 가능합니다. 주문 취소를 위해서는 고객만족센터 ( 1-877-689-1541 )로 전화연락을 주시기 바랍니다.

주문한 제품을 환불할 수 있나요?

영수증이나 구입 증빙 서류가 있을 경우, 그리고 정상가로 구입하신 품목일 경우, 반품 또는 교환이 배송 후 15일 이내에만 가능합니다. 제품은 사용하지 않은 포장 상태이어야 합니다. 원상태가 아니거나, 손상되었거나 부품이 유실된 경우는 또는 배송 후 15일이 지난 경우는 부분적으로 환불이 가능합니다. 반품된 제품에는 20%의 재고비용이 부과됩니다. 재배송 시 배송료 및 취급 수수료가 적용될 수 있습니다. 더 자세한 내용은 판매약관(Terms of Sales)에서 확인하십시오.


배송

주문을 했는데 배송지 변경은 어떻게 하나요?

쇼핑몰 내에서 배송지 변경은 불가능합니다. 변경을 희망하실 경우에는 나비엔 고객만족센터 ( 1-877-689-1541 )로 문의해 주세요.

배송 중인 제품의 위치를 알고 싶어요.

배송을 위해 Tracking Number (운송장번호)가 등록되면, 고객님께 배송이 시작되었다는 이메일을 보내드립니다. 배송 중인 제품 위치는 이메일에 포함된 Tracking Number를 통해 확인하실 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

배송 가능지역에 한해 Ground Shipping의 경우 배송비가 무료입니다.


회원/서비스

회원 등록 절차는 어떻게 되나요?

홈페이지 상단의 로그인 버튼을 클릭하여, 가입 메뉴(Sign up)를 선택하신 후 가입자의 성명과 이메일 주소, 비밀번호를 입력하시면 등록됩니다.

  • 입력하신 이메일 주소로 중요한 주문정보들을 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
  • 보다 안전한 정보 보호를 위해 비밀번호는 쉽게 유추할 수 없는 조합으로 설정해 주시기 바랍니다.
회원가입 시, 나이제한이 있나요?

회원으로 가입하시기 위해서는 만 18세 이상이 되어야 합니다.

비밀번호가 기억나지 않아요.

로그인 후 비밀번호 찾기 기능(Forgot your password?)을 통해 가입하실 때 등록한 이메일 주소를 입력하시면 비밀번호를 변경할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 보내드립니다.

이메일로 비밀번호 찾기를 신청했는데 메일이 안와요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 메일 수신함 중 스팸 메일함을 확인해 주시거나, 나비엔 Comfrot-Mate의 이메일 주소 ( info@navienmate.com)이 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

  • 위 방법으로도 이메일을 받지 못하실 경우, 나비엔 Navien Mate 고객만족센터 ( 1-877-689-1541 )로 문의해주시기 바랍니다.
주소지는 어디서 변경하나요?

로그인 후 My Account 메뉴에서 View Address를 선택하신 후 주소를 변경 또는 추가하실 수 있습니다.

고객만족센터 운영시간은 어떻게 되나요?

나비엔 Navien Mate 고객만족센터는 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 5시(PT)까지 운영합니다. ( 1-877-689-1541 )

Contact Us로 문의한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

Contact Us로 전달하신 문의사항은 답변 시 기재해주신 E-mail주소로 답변을 해드리고 있습니다. 접수된 문의에 대해서는 최대 24시간 이내에 답변드릴 수 있도록 노력하고 있습니다.


A/S 신청

워런티는 어떻게 되나요?

나비엔은 제품 결함이나 오작동 제품에 대해 2년 워런티를 제공합니다. 즉, 제품에 결함이 있을 경우, 무료로 수리 또는 교환해 드립니다. 이 워런티는 사용자의 과실이나 제품 오용의 경우, 적용되지 않습니다. 문제 해결을 위해 나비엔 Navien Mate 사용자 설명서를 먼저 참조하시고, 문제가 계속 발생하면 info@navienmate.com 혹은 고객만족센터 전화 1-877-689-1541로 전화주십시오.

워런티를 제공받기 위해서는 Navien Mate 미국 공식 웹사이트(navienmate.com)에서 제품 등록을 하셔야 합니다. 자세한 내용 및 제품 등록을 위해서는 워런티 페이지를 참조하십시오.

서비스 문의는 어디서 신청하나요?

서비스 관련 문의는 나비엔 Navien Mate의 고객만족센터 ( 1-877-689-1541 )를 통해 하실 수 있습니다.

서비스 기준은 어떻게 되나요?

제품 구매 후 본 웹사이트의 워런티 페이지를 통해 제품등록을 하신 분들에 한하여 2년 이내에 제품 하자로 인해 발생된 A/S건에 대해서는 무상으로 서비스를 해드립니다.

단, 설치 후 이동 또는 소비자의 과실로 인해 손상이 생긴 경우는 무상 품질 보증 기간이라고 해도 무상 서비스 대상에서 제외됩니다.


제품

Navien Mate에서 전기담요처럼 전자파가 나오나요?

Navien Mate의 매트리스 토퍼에서는 전자파가 나오지 않으며, 보일러는 침대 밑이나 약 30cm의 거리에 놓아두시면, 전자파로부터 안전합니다.

사용하지 않을 때, 물은 어떻게 제거하나요?
  1. 물을 받을 물통을 준비하십시오.
  2. 보일러의 급수구 커버를 열고 물 주입구 마개를 시계 반대방향으로 돌려서 엽니다.
  3. 뚜껑을 잡고 보일러를 앞으로 기울여 내부의 물을 제거하십시오.
  4. 커넥터 중앙의 돌출부를 눌러서 가열부 출구 및 환수 연결구에 남은 물을 배출하십시오.
보일러는 어디에 설치해야 하나요?

사용 및 설치 초기 단계에서 원활한 물 순환을 위해 보일러와 매트의 높이를 수평으로 맞추기를 권장합니다. 이후 사용 시에는 침대 높이 1m 이하의 경우, 보일러를 매트보다 낮은 곳에 두고 사용하셔도 무방합니다.

슬림 타입 매트를 바닥에서 사용해도 되나요?

슬림 타입 매트는 2mm 이하의 매우 얇은 제품으로, 침대에서 사용하시면 매트리스의 쿠션감을 그대로 느끼실 수 있습니다. 바닥에서 사용하실 때는 열손실을 막기 위해 두꺼운 매트나 요를 깔고 그 위에서 사용하시길 권장합니다.

보일러는 소음이 있나요?

그렇지 않습니다. 전원을 켜면 처음 3분 동안은 약간의 소리가 들릴 수도 있지만 잠시 후면 사라집니다. 아무 소음없이 평온한 잠자리를 누리실 수 있습니다.

온도 표시를 섭씨에서 화씨로 바꾸고 싶어요.

▶ 슬림타입(EQM301-SSUS/QSUS/KSUS) 모델의 경우

  1. 전원이 꺼진 상태에서 TimerSterilization 버튼을 동시에 3초간 눌러줍니다. 좌측 표시창에 가 우측 표시창에 1이 표시되면 우측 +버튼을 눌러 숫자 2가 표시되도록 하고 Timer 버튼을 눌러줍니다.
  2. 우측 표시창에 국가 코드가 뜨는 것을 확인하신 후 +를 누르면 US로 국가코드가 바뀌고 온도 표시모드가 화씨로 바뀝니다. 반대로 -를 누르면 CO로 국가 표시가 변경되며 온도 표시모드가 섭씨로 바뀝니다.
  3. 설정이 끝난 후 Timer 버튼을 한 번 더 눌러 설정을 종료해주세요.

▶ 쿠션타입(EQH-20WUS/40WUS) 모델의 경우

쿠션타입 모델은 화씨로 온도를 표시하도록 설정되어 있으며 섭씨로 온도표시를 바꿀 수 없습니다.

좌우 각각 분리난방을 하고 싶어요.

Navien Mate는 따뜻한 수면을 위한 포근함을 선사하는 온수매트로, 좌우 온도를 각각 1도 단위로 개별 조절하여 분리난방이 가능합니다.

분리난방 기능은 권장 수면온도 이상에서 사용하실 때 최적 기능이 구현됩니다. 매트 타입 별 권장 수면온도는 쿠션 매트95ºF (35ºC) 이상, 슬림 매트는91ºF (33 ºC) 이상입니다.

권장 수면 온도 이하의 저온으로 설정하여 분리난방 사용 시, 인체의 체온으로 인해 매트 온도가 영향을 받을 수 있습니다.

▶ 쿠션타입(EQH-20WUS/40WUS) 모델의 경우

  1. 전원버튼을 누르면 듀얼 난방 모드가 활성화되며 다이얼을 돌려 좌/우측의 온도를 동시에 변경할 수 있습니다.
  2. 좌측 (L)버튼을 터치한 후 "좌측난방 입니다" 라는 음성안내가 나오면 다이얼을 돌려 원하는 난방온도를 설정하고 다이얼을 눌러 설정을 완료합니다.
  3. 우측 R버튼을 터치한 후 "우측난방 입니다" 라는 음성안내가 나오면 다이얼을 돌려 원하는 난방온도를 설정하고 다이얼을 눌러 설정을 완료합니다.
  4. L 혹은 R버튼을 2초간 터치할 경우 음성안내가 나온 후 선택한 방향의 난방이 종료됩니다.

▶ 슬림타입(EQM301-SSUS/QSUS/KSUS) 모델의 경우

  1. 좌측/우측 화면 표시창의 -/+버튼을 터치하여 매트의 좌/우 온도를 각각 설정할 수 있습니다.
  2. 99ºF이상의 고온 설정시에는 99ºF 설정 후 한번 더 +버튼을 터치하면 화면표시창에 'UP'이 표시되며, 이 때 손을 뗀 후 'UP'표시가 깜빡거릴 때 다시 +버튼을 터치하면 고온 설정이 가능합니다.
  3. 난방 종료 시 77°F에서 -버튼을 한번 더 터치하면 화면 표시창에 OFF가 표시되며 난방이 종료됩니다.
분리난방 기능을 사용할 때 온수매트의 좌/우는 어떻게 구분하나요?

Navien Mate는 보일러부를 발 쪽에 위치시키도록 권장하고 있습니다. 호스가 없는 쪽이 매트의 윗부분, 호스가 빠져나와 보일러와 연결되는 쪽이 매트의 아랫부분이 되며 아래쪽에서 매트를 바라보는 방향으로 좌/우를 구분해 주시면 됩니다.

▶ 쿠션타입(EQH-20WUS/40WUS) 모델의 경우
NAVIEN 로고가 있는 호스와 매트 연결부 브라켓에 좌/우 표기가 되어 있습니다.

Cushion Mat

▶ 슬림타입(EQM301-SSUS/QSUS/KSUS) 모델의 경우
매트 호스부에 부착되어 있는 라벨에 좌/우 표기가 되어 있습니다.

Slim Mat
살균모드는 어떻게 사용하나요?

보일러와 매트 내부의 물을 고온으로 가열하여 세균 및 미생물을 살균하는 기능으로 유해세균 번식 걱정 없이 안심할 수 있습니다. 살균모드는 월 1회 사용을 권장하며, 작동 중에는 온수매트 위에 누워있지 마십시오.

▶ 쿠션타입(EQH20WUS/40WUS) 모델의 경우

  1. 조작부의 MODE 버튼을 3초간 눌러 상태표시창의 좌측에 no가 표시되도록 합니다.
  2. 다이얼을 우측으로 돌려 Yes가 깜빡이면 다이얼을 눌러 살균모드 설정을 완료합니다.
  3. 살균은 25분간 진행되며 상태표시창에는 남은 시간이 분/초로 표시됩니다.

▶ 슬림타입(EQM301-SSUS/QSUS/KSUS) 모델의 경우

  1. 가동 상태에서 보일러 조작부의 살균 버튼을 동시에 2초간 터치하면 살균모드 램프에 불이 켜지며 살균모드가 활성화 됩니다.
  2. 살균모드는 30분간 진행되며, 종료 후 자동으로 전원이 종료됩니다.
매트가 따뜻해지려면 시간이 얼마나 걸리나요?

처음 설치를 하실 때는 약 15분에서 20분정도 소요되며 그 이후에는 일반적으로 99°F까지 온도가 올라가려면 약 5-10분이 소요됩니다.

Navien Mate 제품의 차이점은 무엇인가요?

Navien Mate 슬림 타입과 쿠션 타입은 모델명에 따라 매트, 커버, 기능 및 구성품에 차이가 있습니다. 자세한 사항은 아래 표를 참조하시고, 사용자의 선호 및 필요 기능에 따라 선택하여 사용하세요.

Navien Mate 슬림 쿠션
모델넘버 EQM301-SSUS EQM301-QSUS EQM301-KSUS EQH20WUS EQH40WUS
사이즈 트윈 트윈
매트 슬림 타입 쿠션 타입
커버 100% Cotton Charcoal Rawganic Beige
기능 분리난방
예약
잠금
살균
리모컨
수면모드
음성안내
어떤 물을 사용해야 하나요?

증류수가 아닌, 음용수 또는 수돗물을 사용하시면 됩니다. 가급적 정제수를 사용하시기를 권장합니다.

보일러 & 매트는 어떻게 보관해야 하나요?

보일러와 매트의 물빼기 방법에 따라 물을 제거하신 후 다음의 방법에 따라 보관해 주세요.

  1. 보일러
    보일러는 그늘에 충분히 말린 후 통풍이 잘되고 직사광선이 닿지 않는 곳에 보관하여 주세요. (분실 방지를 위해 잔수제거 키트와 설명서 등을 함께 보관하시기를 권장합니다.)
  2. 매트
    온수매트를 사용하지 않을 경우, 기호에 따라 그대로 펼쳐서 보관하거나, 장롱이나 편한 공간에 보관해 주세요. 매트는 손빨래 하셔야 합니다. 얼룩이 있으면 가볍게 문지른 후, 부드러운 천으로 닦아 내십시오. 세탁기는 사용하지 마십시오.
    ⋇ 구입 시 제공된 보관용 백을 이용하시면 깔끔하고 편리하게 보관할 수 있습니다.
  3. 커버
    기본으로 제공되는 커버는 매트와 분리하신 후 별도 보관 없이 사계절 내내 침대 패드로 사용하실 수 있습니다. 커버는 순면 100%로, 세탁망에 넣어 울 세탁 기능을 이용하여 탈수는 '약', 물 온도는 냉수로 설정하여 세탁해주세요. 중성세제를 사용해 주시고 드럼 세탁기 사용 시 고온 세탁 및 고온 건조는 삼가해 주세요.
물 호스의 세척은 얼마나 자주 해야 하나요?

살균모드는 보일러의 물과 호스의 물을 급속으로 끓여 세균을 빠르게 살균합니다. 한 달에 한 번 세척을 권장합니다. 살균모드 작동 시에는 온수매트 위에 누워있지 마십시오.

온수매트에서 물이 새고 있습니다.

Navien Mate는 출시 전 모든 제품에 대하여 전수검사를 시행하여 품질 관리를 철저히 하고 있으나 혹시라도 사용하시는 온수매트에 누수 문제가 있을 경우 사용을 중지하시고 고객만족센터 ( 1-877-689-1541 )에 연락해주십시오.

유해한 화학 물질에 대한 걱정은 없나요?

Navien Mate 온수매트에는 유해한 화학물질이 사용되지 않습니다. Rawganic (Raw + Organic) 매트커버는 유해한 염료 또는 화학물질이 전혀 없는 100% 유기농 소재입니다.

다른 안전 기능들에는 어떤 것들이 있나요?

Navien Mate에는 커넥터 가드가 있어 뜨거운 부품과의 접촉을 방지합니다. 또한 균형 센서가 있어 보일러가 기울어지거나 뒤집어지는 경우 자동으로 시스템의 전원을 차단해주며 넘침 방지 필터가 물이 쏟아지는 것을 막아줍니다. 그리고 온수매트를 15시간 연속으로 작동 시 혹시 모를 사고를 방지하기 위해 자동으로 전원이 꺼지게 설계되어 있습니다. 또한 실온이 41°F 아래로 떨어지면, 온수매트 내부의 물이 얼지 않도록 시스템이 자동으로 활성화 됩니다.

보일러에서 매트까지의 호스는 길이가 얼마인가요?

약59 인치 정도 됩니다.

보일러에 물은 얼마나 자주 보충해 줘야 하나요?

리필 시간은 실내의 온도 및 습도, 그리고 고객의 사용 습관 (온도설정, 사용시간 등)에 따라 다릅니다. 일반적으로 시스템을 99°F로 설정하고 하루 8-10 시간 사용하는 경우, 15-20 일 후에 보일러에서 ‘물을 추가하라’는 음성안내가 나올 것 입니다. 지속적이고 안전한 난방을 위해 물은 중간 수위보다 높게 채우시고, 흘러 넘치지 않게 유의해 주십시오.

물부족 에러가 계속 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

매트의 호스와 보일러가 체결되는 커넥터 부분의 연결이 불완전할 경우 물부족 에러가 발생할 수 있습니다. 또한 증류수나 물 성분에 문제가 있을 경우 에러가 발생하오니 고장 여부를 위해 수돗물을 넣어서 테스트 해 보시기 바랍니다.

매트에서 전혀 온기가 느껴지지 않아요.
  1. 매트의 호스 커넥터 브라켓 (흰 플라스틱 케이스) 부분을 만져 온기가 느껴지는지 확인해 주세요. 온기가 없을 경우 매트와 호스 연결부를 "딸깍" 소리가 나도록 결합해 주세요.
  2. 쿠션 타입 매트는 장시간 동안 같은 형태로 접혀 있을 경우, 부분적으로 호스가 서로 달라 붙어 간혹 순환이 원활하지 않을 수 있습니다. 연성이 강한 호스 소재 자체의 자연적인 특성으로 인해 간혹 호스끼리 달라붙는 현상이 발생할 수 있지만, 1~2일 정도 펼쳐 놓은 후 사용하면 자연스럽게 복원됩니다. 아래의 Tip을 참고하시면 보다 빠른 호스 복원에 도움이 됩니다.

⋇ 보다 빠른 호스 복원을 위한 Tip

  • 보일러와 매트를 동일한 높이에 수평으로 놓고, 최고 온도로 설정하여 작동시켜 주세요.
  • 제품 구입 시 제공된 잔수 제거 키트를 사용하여 공기를 주입해 주세요.
    1. 커넥터를 보일러에서 분리한 다음, 키트를 꽂아주세요.
    2. 펌프를 난방이 안 되는 쪽에 꽂아 10회 정도 공기를 주입해주세요.

⋇ 자전거 펌프 등 제공된 펌프가 아닌 기타 장비를 사용하여 공기를 주입하시면 매트가 손상될 수 있습니다.

Rawganic 매트 커버에 있는 작은 알갱이들은 무엇인가요?

Rawganic 소재는 100% 유기농 순면이기 때문에, 원단에 면화씨가 미세하게 남아 있습니다. 이것은 100% 천연이기 때문에, 직물의 부드러움, 흡수력 또는 질감에 영향을 미치지 않습니다.

다른 사용설명서는 어디서 구할 수 있나요?

웹사이트의 다운로드 페이지에서 Navien Navien Mate 사용자설명서를 다운로드 할 수 있습니다.


기타

오프라인 판매처를 찾고 싶습니다.

오프라인 판매처는 웹사이트의 구입처(Stores) 페이지에서 확인하실 수 있습니다.